导游基础指导:第一章导游服务与导游人员

第二节导游人员的分类

一、导游人员的概念

导游一词由“导”和“游”两个字组成。“导”是引导的意思；“游”是游览，二字组成一词具有两重性：作为动词是引导游览的意思，而作为专有名词是指引导游览的人。所以导游可以指导游工作，也可以指导游人员。我们通常听到人们说“某某导游”就是导游人员的简称。根据牛津字典的解释，导游是指路的人，是旅游者雇佣的向导者。他需要具有旅游者参观地的知识，还须具有对这个国家政治、社会、文化和历史背景的综合知识；应对世界上的其它人民和地方有所了解。有一种英文解释是，导游是给他人指路的人。尤其是一个受雇在一次旅行或访问中指出有趣景观的人。在印度，一名学者把导游定义为拥有知识和经过专业培训，被旅游者雇佣，在旅游期间引导其了解和欣赏旅游目的地的人，以上的解释有助于我们更好地理解导游这一概念的含义。我国于是1999年10月1日施行的《导游人员管理条例》中，关于导游人员的概念是：依照导游人员管理条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。（记住）二、我国导游人员的分类我国的导游人员按照：工作区域、使用语种、职业性质、技术等级以及导游资格的不同，分为五种。（记住）按工作区域不同分为：海外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员、景区景点导游人员。（记住）按语种不同分为：中文导游人员、外语导游人员。（记住）按职业性质不同：专职导游人员、兼职导游人员。（记住）按等级不同分为：初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员、特级导游人员。（记住）按资格不同：正式导游人员、临时导游人员。（记住）

（一）按工作区域划分导游人员分为：海外领队、全程陪同导游人员和地方陪同导游人员、景区景点导游人员。海外领队：是指经国家旅游行政主管部门批准可以经营出境旅游业务的旅行社的委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。全程陪同导游人员（简称全陪）：是受组团旅行社委派，作为组团的代表，在领队和地方陪同人员旅游人员的配合下实施接待计划，为旅游团提供全程陪同服务的导游人员。全陪的工作区域在中国境内，陪同旅游者在国内的旅游全程。地方陪同导游人员（简称地陪）：是受接待社委派，代表接待旅行社，实施接待计划，为旅游团提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的导游人员。景区景点的导游人员：主要负责所在景区景点范围内的导游、讲解工作。俗称定点导游。景区景点的范围包括风景区、自然保护区、博物馆、纪念馆、名人故居、著名宗教建筑等。

（二）按使用语言划分导游人员分为：中文导游人员和外语导游人员。中文导游员按使用的语言又可分：普通话导游人员、方言导游人员和少数民族语导游人员。普通话导游员、方言导游员和少数民族语导游员。接待的对象是：港、澳、台同胞、海外华侨、外籍华人及国内旅游者。外语导游员：是指能够运用外语从事导游工作的人员。（我市已拥有一支能操20种外语颇具实力的2300名外语导游员队伍）。主要服务对象：是入境游的外国旅游者和出境游的中国公民。

（三）按职业性质划分导游人员分为：专职导游人员和兼职导游人员。专职导游员：是指以导游为职业，与旅行社签订了劳动合同的人员。兼职导游员：是不以导游工作为主要职业利用业余时间从事导游工作的人员，因此也称业余导游人员。

（四）按技术等级划分国家旅游局于1994年颁布《导游员职业等级标准（试行）》，将我国导游按技术等级划分为：初级导游员、中级导游员、高级导游员和特级导游员。

1、初级导游员：获导游员资格证书一年后，就技能、业绩和资历对其进行考核，合格者自动成为初级导游员。

2、中级导游员：获初级导游员资格两年以上，业绩明显，经考核、考试合格者晋升为中级导游员。他们是旅行社的业务骨干。

3、高级导游员：取得中级导游员资格四年以上，业绩突出、水平较高，在国内、外同行和旅行商中有一定影响，经考核、考试合格者晋升为高级导游员。

4、特级导游员：取得高级导游员资格五年以上，业绩优异，有突出贡献，有高水平科研成果，在国内外同行和旅行商中有较大影响，经考核合格者晋升为特级导游员。

（五）按资格不同划分按资格不同划分导游人员分为：正式导游员与临时导游员。旅行社使用临时导游员是为了缓解旅游高峰期导游人员的数量和语种结构方面的供需矛盾。临时导游员在提供导游服务前，要经过培训和考核领取临时导游证，有效期为3个月。

第三节导游人员的基本素质

现代导游工作既是一种服务又是一门专业和艺术。导游工作的特点对导游人员的素质提出了具体的要求。埃及一位资深导游认为，导游人员最重要的知识是历史知识，最重要的能力是同人打交道的能力，最重要的经验是有办法处理意外事件，最重要的态度是永远不间断地学习。一名合格的中国导游人员应具备的基本素质可概括为以下几个方面：（记住）

一、爱国主义意识

导游人员首先应是一名爱国主义者。在为旅游者提供热情、有效服务的同时要维护国家的利益和民族的自尊；热爱人民和大好河山，热爱家乡；北京的导游人员还应具有首都意识；遵纪守法热爱本职工作。

（一）热爱大好河山：导游人员向旅游者介绍和讲解的基本内容是祖国壮丽的山河、悠久的历史和灿烂的文化、中国人民的伟大创造和新中国事业的辉煌成就。当一名导游人员真正热爱自已的祖国时，他的讲解就会有一种内在的激情，就会产生很强的感染力。外国领队对我国的一些导游人员评价很高，当我国的一名知名导游专家问其原因时，他们回答：“因为这些优秀的导游人员热爱自已的祖国。他们愈爱祖国，我们愈敬重他们！

（二）热爱家乡树立首都意识：热爱祖国，还应体现在爱家乡。一位旅游者在谈到对希腊导游人员的印象时讲到：希腊的导游，很像名师，他们口若悬河，学识渊博。他们能从破砖烂瓦、荒山野冢中说出来垄去脉，介绍哪一块残碑代表古希腊的雕刻，哪根石柱显示古希腊的美术；这里是柏拉图的故居、那里是亚里斯得的书屋，导游循着希腊文化发展的路线，评述欧美各国文化的演进，介绍希腊有有数不尽的光荣记录，那种唯我独尊的气魄，令人对这个欧洲文化发源地的古国顿生神秘和尊重之心。许多国家都规定导游人员必须是本国公民，甚至是本地居民是很有道理的。每一个人对自己家乡的深情是发自内心的，是任何感情替代不了的，而且是经过长时间甚至是祖祖辈辈孕育培养的特殊情感。这种特殊感情能产生巨大的动力，这种动力使导游人员成百上千次地带领旅游者登长城、进故宫、下地宫，而不厌其烦的向旅游者如数家珍一般的导游讲解。例如：有些工作了近30年的老导游，每次带团去长城，都能以自己第一次登长城的感受充满了自豪感地为旅游者讲解长城并陪伴旅游者往高处攀登，直到旅游者尽兴，使旅游者深深体会到中华民族的伟大。这些导游人员登长城的动力来源于他们对祖国家乡的热爱和对工作高度的责任感。北京的导游人员应具有首都意识，北京是全国的政治、经济、文化中心，有着悠久的历史，三千多年的建城史、八百年的建都史、七千余处历史古迹。这些得天独厚的旅游资源使北京象一块巨大的磁石，吸引着八方来客。作为一名首都的导游人员应为能向来自世界和祖国各地的旅游者介绍北京而感到十分光荣和自豪。将“在外国旅游者面前我代表中国，在中国旅游者面前我代表北京”时刻铭记在心。21世纪的北京旅游业，将继续发展观光旅游，着力发展会义旅游、修学旅游、文教科技旅游；北京市的这种发展定位对导游人员的知识层次提出了很高的要求。导游人员应该通过自己一流的服务。向来自世界各国、祖国各地的宾客展现出新世纪新北京的风采

（三）热爱本职工作：导游人员的爱国主义还体现在热爱本职工作。要对自己的导游工作高度负责。人生的价值在于做对社会有益的工作，因此在职业生活中所体验到的幸福是最有意义的人生幸福。导游人员应树立起使祖国山河增添色、使祖国名胜生辉的职业荣誉感和自豪感，努力做到德高技精。通过自己的工作，给旅游者带来享受，给自已的职业生涯增添色彩，同时获得实现人生价值的满足感。

（四）遵纪守法：导游人员尤其应树立高度的法纪观念，自觉地遵守旅游业的规章，严格执行导游服务质量标准，严守国机密和商业机密，维护国家和旅行社的利益。对于外语导游人员，还应牢记“内外有别”的原则，在工作中多请示汇报，切忌自作主张，更不能违法乱纪。