导游带团过程中100个怎么办(五)

91. 要做到言之有神, 导游员该怎么办
[情况简析] 一名好的导游员除了本身应具有良好的文化素养、气质和风度外, 语言传神是必不可少的。 “ 言者有神 ” 、 “ 言必传神 ”, 将使导游员的讲解具有神奇独特的魅力。但是, 如今有不少导游员在这方面的表现不够理想, 特别是那些涉外导游员更是如此。当然, 要做到言之有神是有个不断努力的过程, 也只有在长期的工作实践和学习中锻炼成熟。　
[参考提示]一般来说, 言之有神要有两个方面的具体内容: 一是导游 员的讲解应具科学性、知识性、趣味性和艺术性等, 其讲解内容要经过综合性的提炼并形成为一种艺术, 让游客得到一种艺术享受。例如, 一批游客游览济南的趵突泉时, 导游员并没有把该处的景色讲得如何美如何妙, 只是运用源源堂的一首叠字联:“佛脚清泉, 飘飘飘飘, 飘下两条玉带; 源头活水, 冒冒冒冒, 冒出一串珍珠。”许多游客一听, 用不着导游多解释便会产生好奇心, 游兴大增, 紧跟导游员前往参观游览了。另一方面, 导游员要善于掌握自己客人的神情变化, 宛如评弹艺人在表演一样, 哪部分内容是听众喜欢听讲的、感兴趣的, 哪部分内容又是不愿听讲的, 听众眼神是否走错道, 是否有人在打哈欠……这些情况都要随时掌握, 并及时调整所讲内容。导游员有声有色的精彩讲解是建筑在游客兴趣基础上的, 即使是导游员认为最富有神奇和特色的讲解, 若在一群毫无兴趣的游客面前, 也将会变得废话一堆。由此可见, 言之有神也应有个针对性的问题。

92．要做到言之有力, 导游员该怎么办
[情况简析] 导游员使用的语言应该是简洁明快、比喻适当、铿锵有力、耐人寻味, 因为只有这样才是导游员讲解成功的一个重要因素。但是, 如今有些导游员讲解毫元特色不说, 就连说话都显得有气无力, 这样的人根本配不上当导游员, 最终也将被游客所抛弃。 那么, 什么叫言之有力呢? 导游员又该如何掌握呢?　
[参考指示]所谓言之有力是指两个方面, 一是导游员要正确掌握语音、语气、语调, 既要有鲜明生动的语言, 又要注意语言的音乐性和节奏感。 例如, 当一名导游员在介绍景点内某一座建筑时, 讲的方法虽有许多种 , 但这座建筑的名称却只有一个 , 称 之 " 某某堂 " 或 " 某某殿 " 。就这三个字而言 , 导游员说出的 " 味 "就各有不同。有的导游员是这么讲解的 : 各位来宾 , 眼前的这 座建筑叫某某堂。 " 这样讲法既没有注意语音语调的变化, 也没有音乐性和节奏感, 故而显得十分一般。 然而, 另一位导游员讲解的同样是这么一段话, 就显得十分有昧, 他说:“ 各位来宾 ( 语中含有亲切感 ), 眼前的这座建筑叫某某一一堂!” 他在某某堂三字上下了功夫,“ 某某 ” 二字为平音,“ 堂 ” 字是重音。而 “ 某某 ” 二字与 “ 堂 ” 之间又相隔一些距离, 加重了语气, 这样就显得铿锵有力。言之有力的另一方面是指导游员讲解结尾时要响亮。当然, 铿锵有力的方法是多种多样的, 但是作为某一景点或事情的结束语艺术, 应该要有这么几条基本准则: 一是讲解要新颖、不落俗套、力求紧扣和深化主题。二是所讲内容鲜明生动、 铿锵有力。三是最好在游客兴趣未尽时夏然而止。　

93．要做到言之有情, 导游员该怎么办
[情况简介] 言之有情是导游员在带团过程中难度较高的一种导游方法, 也是游客最受欢迎的一种导游服务。实践证明, 导游员对游客有感情, 旅游团进行的就顺, 相反, 导游员对游客没感情, 旅游团就进行的 “ 不顺 ”, 有时还会出现游客投诉现象。另外, 言之有情应该分为两个方面, 即导游员讲解需要有感情, 更重要的是在与游客交流服务时要有感情。这是因为游客喜欢有血有肉有感情的导游员。 既然游客有这个需要, 那么, 导游员应该朝这个方面去努力, 使自己成为游客的知音。　
[参考提示]唐代诗人白居易曾说过:“ 感人心者莫先乎情 ”。一名优秀的导游员应特别注重用情感去打动游客的心, 努力创造良 的带团效果。试想, 一名导游员一边在带团, 另一边心里却在咒骂游客是 “ 乡下佬 !”、 “ 没出息的 ”等, 他能带好这个旅游团吗? 因此, 导游员只有对自己的工作有感情, 对自己的游客有感情, 才能在与游客之间建立起情感的纽带, 他( 她 )的讲解才有可能打动游客的心。正如古罗马一位诗人所说:“ 只有一条 路可以打动人的心, 就是向他们显示你自己已被打动。其次, 导游员要善于通过自己的语言、表情、神态等传情达意。 俗话说:“人非草木, 孰能无情。游客在旅途中内在的感情经常产生。 这种感情既直接又迅速, 导游员在旅途中哪怕是 为游客做件很小的小事, 解决一些实际困难, 那么, 双方的感情亦会立即沟通, 共同语言亦会增多。即使因种种主客观原因产生了不顺利的情况, 也会在产生感情的基础上变得烟消云散。所以, 许多优秀的导游员非常注意用“ 言之有情 ”的方法去打动游客的内心世界。反之, 如果导游员缺乏言之有情, 那么他的语言就会变得枯燥无味、干瘪、死板, 自己带团不仅很累, 而且游客也会变得无精打采和无动于衷, 这样的导游注定要失败。解决问题的关 键是: 自己尽可能地补充和利用有感情色彩的语言和素材, 最大限度地发挥自己的感情, 努力提高自身的讲解能力。

96． 要运用好画龙点睛法, 导游员该怎么办
[情况简析]所谓画龙点睛法是指导游员在讲解的关键处或者整个内容讲解结束时用一两句话点明要旨, 使所讲内容更加生动传 神, 主题更加鲜明深刻, 给游客留下美好的印象。　
[参考提示]要运用好画龙点睛法应该做好以下几条:(1) 首先 “ 龙 ” 要画得好。导游员在讲解过程中, 无论是整体介绍也好, 分段讲解也罢, 一个故事、一段传说, 大到整个景区, 小到一处景物等都要讲解好, 就好比画龙点睛那样, 龙画得好, 点上眼睛才会飞走, 龙画得不好像条蛇, 即便点上龙眼, 人们看后只会吓一跳。(2) 不随意增减 “ 龙趾 ”。 有些导游员存在着一些思想误区, 即认为在讲解过程中增加或减少一些内容属正常现象, 哪有不差一句一词之理。 其实, 导游员的讲解和演员的表演从本质上讲没多大差别, 对导游员的要求虽不像演员那么高, 但是演员那种一句不差、一词不漏的艺术精神是值得导游员借鉴和学习的。 问题在于有许多导游员在讲解时往往忽视了内容和经过的严谨性, 因此, 时常出现不是多讲了内容就是少讲了经过, 几次讲解同一内容, 没有一次是完全相同的。画出这样多形态的 “ 龙 ”, 不知导游员自己能否满意? 如果导游员把 “ 点睛 ”工作做好了, 这也许会扯平, 如果连 “ 点睛 ” 都做不好, 游客见了那条 “ 龙 ” 肯定会有意见的。正因为有些导游员讲解没有相对统一的模式, 因此在某种程度上完全*灵感来协调讲解内容和经过。更有甚者则随意增加或减少讲解内容, 这种情况的发生, 严格地说是对游客不负责任的表现。(3)“ 点睛 ” 要点得妙。浓缩精妙的词语是导游员运用画龙点睛的神来之笔, 它不仅能加深游客对景物的印象以及对其中的文化内涵有所了解, 而且能弥补导游员在讲解中的缺陷 和不足。应该说导游员的 " 神来之笔来源相当广泛, 为了表达一层意思和内容, 都可在不同程度上找来那些神来之笔, 但是问题的关键是点睛要点得妙。至于神来之笔的来源也很多, 可自己提炼, 也可从讲解内容的题目上寻找, 必要时也可从宣传资料以及广告词上寻觅。总而言之, 点睛之词要*自己经常整理、编排、挖掘、创作, 这样才能画出更美更舰的龙, 点出更妙更神的睛。　

97．要运用好以身说法法, 导游员该怎么办
[情况简析]所谓以身说法法是指导游员用自己亲身经历的事实为例证, 针对游客进行讲解的方法。以身说法法在导游带团过程中起着很大的作用, 它不仅可使游客颇受教育, 而且还能使导游员谈谈亲身感受和说说心里话。同时, 游客也比较容易接受和喜欢。
[参考提示]运用以身说法法的基础和前提必须是导游员亲身经历或感受较深的事实。如果没有深切的感受还是不运用该法为好, 勉强和附会只能引起游客的误解和错觉其次, 导游员把事实经历以及感受要有一番精心的取舍, 这样才能有个充分的准备, 达到预期的效果。再其次, 导游员在讲解景点时既要介绍景点的情况, 又要结合自己谈体会。 在许多情况下, 导游员往往忽略了自己的亲身体会, 因此, 将两者相结合的做法效果会更好。 又因该法本身具有可*性, 加上讲解的素材是旁人不可替代和弥补的, 因此更具有说服力。还有, 导游员面对游客的感情变化, 可以谈谈自己类似游客的感情体验, 既可引起游客的思想启迪, 更可使对方得到感情深化。总而言之, 以身说法法在众多导游讲解艺术中占据十分重要的位置, 导游员也应充分运用这一简便的“ 武器 ”为自己服务。

98．要运用好名人效应法, 导游员该怎么办
[情况简析] 如今绝大多数人都信服名人效应。 因为实践已经证明领袖人物、知名专家、学者、英雄模范等人物的言行是具有影响力的。 聪明的商家也深知名人效应的作用, 找名人为其产品作广告, 大大提高这些产品的知名度, 从而使产品销量大增。国外的许多心理学家通过大量的实践证明: 著名领袖以及名人的效应要比一般无名气的人更具影响力和说服力。因此, 这些名人的号召力和凝聚力更具魅力和使人们信服。在国内有许多专家学者也都有同感,“ 原汁原昧 ”的景点要比仿造景点和 “ 克隆景点 ” 来得有生命力, 有 “ 名 ” 的景点要比无名的景点吸引力来得强。许多导游员在实践中也有这样的体验, 即游客一旦进入著名风景区就会变得兴奋起来, 其情绪和感情都会发生很大的变化, 有的游客还会欢呼起来。导游员借助著名领袖人物以及名人的业绩对旅游名胜进行精彩的讲解, 以达到游客对景点的兴趣和满足, 这种表达方式称之为 “ 名人效应法 ”。　
[参考提示]正因为名人效应如此神奇, 所以导游员要在效应两字上做文章。在具体讲解时应该做到以下几条:（1） 要感动别人, 首先自己要感动。在运用名人效应法时, 既要通过名人的言行, 也要通过名人的感人事迹, 使游客真正感受到名人的伟大之处。一段名言、一个故事 , 都要重点突出 其闪光点, 如能加上亲身的感受, 就会收到更佳的讲解效果。（2） 着重突出名人的闪光点。 在介绍或讲解名人事迹时要做到实事求是, 不要为了艺术效果而有意编造故事, 更不要听见风就是雨, 把别人讲过的故事不加核实和研究就拿来作为自己的讲解导游词。 这样, 也许名人效应在你的讲解中损坏了自身的形象。为此, 导游员要努力提高自身的知识水平, 不断地在学习素材上下功夫, 特别要结合景点挖掘名人那些被人们不注意的小事情、小故事 , 做到出奇制胜。其次, 要运用好名人效应法首先在自己语言表达上要有讲究, 言语要精练生动, 讲解层次要分明有序, 其 “ 闪光点 ” 要吸引人、教育人。(3) 严防 “ 出轨 ”。在运用名人效应法的同时, 要特别注意和防止负面效应的影响。有些导游员为了显示自己 “ 博学多才 ”, 常常在讲解名人业绩的后面又增添了一些 “ 花絮 ”故事, 什么有几个老婆啦, 又有什么风流逸事啦, 以后又有几个孩子啦, 等等, 更有些导游员把正面宣传和花絮故事变成了三七开。这种做法不是我们所说的名人效应法。我们的任务是讲解好名人的业绩, 千万不要冲淡这个主题, 不要滑边、出轨。