导游技巧:实务汇总

  如饭店有，可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价。
 （3）要求住单间
  如饭店有空房，可予以满足，但房费自理。同屋游客因闹矛盾或生活习惯不同而要求住单人间时，导游人员应请领队调解或在内部调配；若调解、调配不成，饭店有空房可满足其要求，但导游人员须事先说明房费由游客自理。
 （4）要求购买客房中的摆设
  导游人员协助其与饭店有关部门联系。
 3、文娱活动方面个别要求的处理
 （1）计划内的文娱活动
  旅行社已安排观赏文娱演出后，游客要求观看另一演出，若时间许可又有可能调换时，可请旅行社调换；如无法安排，导游人员耐心解释，并明确告知票已订好，不能退换，请游客谅解；游客若坚持要求观看别的演出，导游人员可予协助，但费用自理。
  部分游客要求观看别的演出，处理方法同上。若游客分路观看文娱演出，在交通方面导游人员可作如下处理：如两个演出点在同一线路，导游人员要与司机商量，尽量为少数游客提供方便；若不同路，则应为他们安排车辆，但车费理。
 （2）计划外的娱乐活动
游客提出自费观看文娱演出或参加某种娱乐活动，导游人员一般应予以协助。
如果游客要求去大型娱乐场所或情况复杂的场所，导游人员须提醒游客注意安全，必要时应陪同前往。
 （3）要求前往不健康的娱乐场所
  导游人员应断然拒绝并介绍中国的传统和道德观念，严肃指出不健康的娱乐活动和不正常的夜生活的中国是禁止的，是违法行为。
 4、购物方面个别要求的处理
 （1）要求单独外出购物
  导游人员要予以协助，当好购物参谋。但在旅游才快离开本地时，导游人员要劝阻游客单独外出购物。
 （2）要求退换商品
  游客购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游人员帮其退换时，导游人员应积极协助，必要时陪同前往。
 （3）要求再去商店购买相中的商品
  游客在某家商店相中某一商品，当时犹豫不决，回饭店后又下决心购买，要求导游人员协助时，一般情况下只要时间许可，导游人员可写个便条让其租车前往该商店购买，也可陪同前往。
 （4）要求购买古玩或仿古艺术品
一外国游客邀请你陪他到附近地摊买些古玩、字画带回国，你怎么办？
  外国游客希望购买古玩或仿古艺术品，导游人员应带其到文物商店购买，买妥物品后要提醒其保存发展，不要将物品上的火漆印去掉，以便海关查验。游客如在地摊下选购古玩，导游人员应劝阻，并告知我国海关规定：携带我国出口的文物，应向海关递交中国文物管理部门的鉴定证明，否则不准携出，地摊是无法为其提供这种证明的。若发现个别游客有走私文物的可疑行为，导游人员须及时报告有关部门。
 （5）要求购买中药材、中成药
  导游人员应告知我国海关的规定：进境旅客出境时携带用外汇购买时、数量合理的中药材、中成药，需向海关交验盖有国家外汇管理局统一制发的“外汇购买专用章”的发货票，超出自用合理数量范围的不准带出（前往国外的，总值国外的，总值限人民币300元；前往港、澳地区的，总值限人民币150元）
 （6）要求代为托运物品
  游客购买大件物品后，要求导游人员帮忙托运时，导游人员可告知外汇商店一般经营托运业务；若商店无托运业务，导游人员要协助游客办理托运手续。
  游客欲购某一商品，但当时无货，请导游人员代为购买并托运时，对游客的这类标，导游人员一般应婉拒；实在不准托不掉时，导游人员要请示领导，一旦接受了游客的委托，导游人员应在领导指示下认真办理委托事宜；收取足够的钱款，发票、托运单及托运费收据寄给委托人，旅行社保存复印件以备查验。
游客要求基亲友随团活动、代为物品和信件的处理？
 1、游客要求其亲友随团活动
 （1）与征得领队和旅游团其他成员的同意。
 （2）与旅行社有关部门联系
 （3）若是外国外交官员边防部队随团活动，应请示旅行社，严格按我国政府的有关规定办理。
 （4）若随团活动的亲友身份是外国记者，应请求有关部门，获准后方可办理入团手续。
 2、转递物品和信件要求的处理
一外国游客明早离境回国，他委托你将一密封木匣转交亲友，做为地陪，你怎么办？
 （1）游客要求转递物品
  导游人员须问清何物。若是应税物品，应促其纳税；若是贵重物品，导游人员一般要婉拒，无法推托时，应请游客书写委托书，注明物品名称和数量并当面点清，签字并留下详细通讯地址；收件人收到物品后要写收条并签字盖章；导游人员将委托书和收条一并交旅行社保管。
  游客要求转递的物品中若有食品，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。
 （2）游客要求转递信件或资料
  若要求转递信件或资料，导游人员应说服游客自己去邮局办理，但可提供必要的协助。
  若要求转递的是重要资料和信件，最好让其自行自理 若导游人员答应转递，则应做必要的记录并留下委托者的详细通讯地址；收件人收到信件或资料后要出具收据，交旅行社保存。