导游技巧:实务汇总

 （3）收件人人外国驻华使、领馆及其人员
  外国游客要求导游人员帮助将物品或信件转递给外国驻华使、领馆及其人员，导游人员应建议其自行办理，但可给予必要的协助；若游客确有困难不能亲自转递，导游人员应详细了解情况并向旅行社领导请示，将物品和信件交旅行社，由其转递。
要求中途退团或延长旅游期限的处理
1、游客要求中途退团
有一位英国游客因国内有急事，要求退团回国，地陪如何处理？
  游客因患病，或因家中出事，或因工作上急需，或因其他特殊原因，要求提前离开旅行团、中止旅游活动，经接待方旅行社与组团社协商后可予以满足，至于未享受的综合服务费，按旅游协议书规定，或部分退还，或不予退还。
  游客无特殊原因，只是某个要求得不到满足而提出提前离团，导游人员要配合领队做说服工作，劝其继续团旅游；若接待方旅行社确有责任，应设法弥补;若游客提出的是无理要求，要做耐心解释；若劝说无效，游客仍执意要求退团，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。
  外国游客不管因其何种原因提前离开中国，导游人员都要在领导指示下协助游客重订航班、机座，办理分离签证及其他离团手续，所需费用由游客自理。
 2、游客要求延长旅游期限
  外国游客因伤 病需要延长在中国的居留时间，导游人员应为其办理有关手续；还应前往医院探视，并帮助解决伤病者及其家属在生活上的困难人。
  外国游客在旅游团的活动结束后要求继续在中国旅行游览，若不需延长签证，一般可满足其要求；若需延长签证，原则上应予婉拒。若个别游客确有特殊原因需要留下，导游人员应请示旅行社，然后向其提供必要的帮助；陪同游客持旅行社的证明、护照及集体签证，去当地公安局办理分离签证手续和延长签证手续，协助其重订航班、机座，帮其订妥客房，所需要费用由游客自理。
  旅游团离境后，留下的游客若继续需要旅行社为其提供导游等服务，则应另签合同。
游客要求自由活动的处理
 1、一般情况下允许游客自由活动
  旅游团中有的游客已多次来华游览过某一景点，因而希望不随团活动，如果其要求不影响整个旅游活动，可满足并提供必要的协助，如提醒其自带上饭店的店徽，写一便条交给游客（上写前往目的地的名称、地址及下榻饭店的名称和电话），帮助找出租车，提醒游客晚饭的用餐时间和用餐地点等。
  到某一游览点后，若仍个别游客希望不按规定的线路游览而希望自由游览或摄影时，若环境许可（游人不太多，秩序不乱）可满足其要求。导游人员要提醒其集合的时间和地点及旅游车的车号，必要时留一字条，上写集合时间、地点和车号以及饭店名称儿电话号码，以备不时之需。
  晚上如无活动安排，游客要求自由活动时，导游人员应建议不要走得太远，不要去秩序乱的场所，不要太晚回饭店等。
2、需劝阻游客自由活动的几种情况
 （1）如旅游团计划去另一地游览，或旅游团即将离开本地时，若有人要求留在本地活动，由于牵涉面太大，不为影响旅游团活动计划的顺利进行，导游人员要劝其随团活动。
 （2）如地方治安不太理想，导游人员要劝阻游客外出活动，更不要单独活动，但必须实事求是地说明情况。
  要劝阻游客去复杂、混乱的地方自由活动。
  不宜让游客单独骑自行车去人生地不熟、车水马龙的街头游玩。
部分游客要求地陪组织他们到附近海滨去游泳，地陪应如何处理？
 （3）游河（湖时），游客提出希望划小船或在非游泳区游泳的要求时，导游人员不能答应，不能置旅游团于不顾而陪少数人去划船、游泳。
 （4）游客要求去不对外开放的地区、机构参观游览，导游人员不得答应此类要求。
对宗教界游客的服务
 1、提前做好有关准备工作
 （1）学习我国的宗教政策，掌握我国宗教的有关基本情况。
 （2）根据接待计划的标示，了解接待对象信奉的宗教教义、教规等情况，以免接待中发生差错。
 （3）了解当地教堂的位置和开放时间，以便游客提出要求时有所准备。此外，要注意游客在当地停留期间是否有星期日，如有则要征求旅游团领队和游客的意见，是否安排去教堂，去什么教堂，去哪个教堂。
2、尊重游客仰和习惯，满足其特殊要求
 （1）对游客在饮食上的禁忌和特殊要求，导游人员一定要提前通知饭店大餐厅或用餐的餐馆。对于一些伊斯兰教人士用餐的餐厅，一定要有穆斯林标志牌，导游人员还要认真落实。
 （2）对游客的讲经、祈祷的特殊要求，导游人员一定要为其提供方便。由天主教人士组成的旅游团，每天早上开车出发前，要在车上讲经、做祈祷。此时，导游人员和司机应主动下车，等他们祈祷完毕后再上车出游。
（3）导游讲解和交谈中，导游人员需注意不要向他们宣传“无神论”，也要避免涉及有关宗教问题的争论，更不要将宗教和政治、国家联系起来进行评论。
 3、对散发宗教宣传品行为的态度
  若海外宗教旅游团或信奉宗教的游客在旅游中散发宗教宣传品时，导游人员一定要予以劝阻，并向其讲明我国的宗教政策，指出不经我国宗教团体邀野和允许，不生物量在我国布道、主持宗教活动和 在非完备活动场所合散发宗教宣传品。对不听劝告并有明显破坏活动的应立即报告，由司法、公安等有关部门处理。