导游技巧:实务汇总

对儿童、老年游客的服务
 1、对儿童的接待
 （1）照顾好儿童的安全
 （2）照料好儿童的生活（用餐关照；起居关照）
 （3）掌握好“四不宜”原则
①在旅游活动中，不宜突出儿童而冷落了其他游客。
②不宜为讨好儿童而给其买食品、玩具。
③不宜单独带游客的孩子外出活动。
④儿童生病，不宜建议其家长给其服药，更不能将自己携带的药品给其服用，而应建议其家长请医生诊治。
 (4)注意儿童的旅游消费价格标准
 2、对老年游客的接待
（1）放慢行进和讲解速度
 ①行走时适当放慢速度：老年游客毕竟年事已高，腿脚不够灵活，为了安全，导游人员在带领他们参观游览时，要放慢行进的脚步，要选择台阶少和比较平坦的道路，尤其是在上、下坡时，要给以适当的搀扶，以孩其摔倒碰伤。
②讲解时适当放慢速度：老年游客由于年龄大，一般反应较慢，导游人员在讲解时不仅音量要放大，吐字要清楚，而且讲解的速度也要适当放慢，必要时可多作重复。
 （2）耐心解答问题
 （3）预孩老年游客走失
 （4）多做提醒工作
 （5）采取多种措施以保存和尽快恢复老年游客的体力
 ①日程安排要疏密相宜。
②活动节奏不宜太快。
③适当增加休息时间。
④选择好安全停车地点。
对残疾游客的服务
对截瘫游客的服务
 （1）根据接待计划，明确这些游客是否需要轮椅，如需要，导游人员应提前通知饭店和有关部门进行准备；
 （2）与计调部或有关部门联系，安排方便这些游客的旅行车，以便存放轮椅和其他物品；
 （3）提前到机场办理有关手续，以便导游人员进卫星厅接待他们。
对聋哑游客的服务
  接待聋哑游客，导游人员应将其安排在旅行车前排就座，以便他们在导游人员讲解时可通过辨别口形来 获取信息。导游人员讲解时，应面向他们，并放慢讲解的速度，使他们能了解更多的讲解内容。导游人员如能用手语讲解则效果更好。
对有视力障碍游客的服务
  接待有视力障碍的游客，导游人员也应将其安排在旅行车的前排就座，以便他们下车便利和揣摩导游人员讲解的内容。因此，导游人员在讲解时，应主动站在其身边。参观游览各，凡能触摸的东西或物品应尽量让其触摸。
食物中毒
你带一从大连返回的旅游团，因食用了海产品，部分游客出现了呕吐、腹泄、昏迷、发烧等症状，做为地陪你应如何处理？
 1、症状
上吐下泻、腹痛、恶心、畏寒、发热等，起病急、发病快，潜伏期短，吐泻严重时会出现脱水、休克。
 2、处理
 （1）让患者多喝水，以缓解毒性；
 （2）尽快送医院进行治疗，并请医生开具“诊断证明”；
 （3）迅速向旅行社领导报告，并将“诊断证明”复印备案。
骨折
一游客在凤凰山旅游时不慎摔伤，造成小腿骨折，你做为地陪应如何处理？
 （1）症状
  受伤部位肿胀淤血，四肢骨折可见局部变形，活动困难。开放性骨折，其折断的骨骼会暴露在外，而闭合性骨折 ，痛处皮肤表面无伤口。
 （2）处理
 ①若是开放性骨折，在现场，导游人员应及时做好初步性处理：首先将骨折的肢体抬高并进行止血。常用的止血方法有手压法，即用手指、手掌或拳在伤口靠近心脏一侧压迫血管；加压包扎法，即在伤口处放上厚敷料，用绷带加压包扎；止血带法，即用弹性止血带绑在伤口靠近心脏一侧的大血管处。其次是包扎，包扎前最好清洗伤口，包扎动作要轻柔，松紧要适度，绷带的结口吵要在伤口处。最后是上夹板。
 ②若是闭合性骨折，导游人员应就地取材进行固定，如用最纸板、木板、树枝代替夹板，再用布条固定。若右腿骨折，可将其固定在左腿上；若上肢骨折，可将其固定在胸部；若脊椎外伤疑为骨折，应让患者平躺在木板上，固定后才能搬运，以减少神经再次受伤的可能。
 ③尽快送往医院诊治。
晕厥
 （1）症状
  突然面色苍白、眼前发黑、恶心、脉搏细弱，继之丧失知沉。
 （2）处理
  立即将患者平放于空气流通，解开其衣领，使其头部略低，下肢抬高，以增加脑血流量。同时观察其心跳是否正常，如心跳正常，可轻拍患者并呼唤其姓名，若没有反应，可指压其人穴，待其清醒后喂糖水。如上述努力仍不见成效，很可能是 其他严重疾病引起，应速送医院救治。
急性心肌梗塞？
 1、症状
  发病较急，患者自感脑部持续剧烈疼痛，面色苍白，嘴唇发紫，大汗淋漓，呼吸困难，脉搏细弱，心律不齐，心动过速，恶心呕吐等。
 2、处理
  立即与附近医院或急救中心联系。在医护人员未来之前，轻轻将患者仰卧休息，切忌变动体休或挪动，同时安患者，使其不要地于紧张用力，密切观察其脉搏和呼吸。如果脉搏消失、呼吸停止，应立即拖行胸外按压或人工呼吸。待医护人员到达后，在医生的指导和心电监护下送医院抢救。
急性脑梗塞和脑出血？
 1、症状
  发病较急，患者出现头痛、眩晕、呕吐，继之神志不清，口眼歪斜，上下肢偏瘫。该病大多发生在中老年游客中，特别是患有动脉硬化、高血压者居多。