导游技巧:实务汇总

 （17）禁运货物
  禁止运载文物、毒品和易燃、易爆、腐蚀、有毒等危险物品，以保证运输安全，承运人对托运的货物进行检查。
 （18）危险货物
  国际航线了上可载运危险货物，其品名、数量和包装等须按照承运人有关规定办理
  中国民航自1999年6月1日起，对禁止旅客随身携带或者托运的物品，禁止旅客随身携带但可作为行李托运的物品和乘机旅客限量随身携带的生活用品及数量做了新的规定。
禁止旅客随身携带或者托运的物品
 1、枪支、军用或警用械具类
 （1）军用枪、公务用枪
 （2）民有枪
 （3）其他枪支
 （4）军械、警械
 （5）国家禁止的枪支、械具
 （6）上述物品的仿制品
 2、爆炸物品类
 （1）弹药
 （2）爆破器材
 （3）烟火制品
 （4）上述物品的仿制品
 3、管制刀具
 4、易燃、易爆物品
 5、毒害品
 6、腐蚀性物品
 7、放射性物品
 8、其他危害飞行安全的物品
禁止旅客随身携带但可作为行李托运的物品
   用于危害航空安全的菜刀、大剪刀、大水果刀、剃刀等生活用刀，手术刀、屠宰刀、雕刻刀等专业刀具，文艺单位表演用的刀、矛、剑、戟等，以及斧、凿、锤、锥、加重或有尖钉的手杖、铁头登山杖和其他可用来危害航空安全的锐器、钝器。
乘机旅客限量随身携带的生活用品及数量
 
种类 品名 限带数量   
酒类 白酒 2千克（包装完好）   

日常

生活

用品  发胶、衣领净 1 瓶（350毫升） 

累计不超过毫升或千克    
  摩丝、发亮剂 1瓶（350毫升）     
  香水 500毫升     
  杀虫剂 1 瓶（350毫升）     
  空气清新剂 1 瓶（350毫升）     
  其他含有易燃物质的生活用品      
  打火机（充有可燃气体或燃料油） 5只     
  安全火柴 5盒   
铁路客运
 1、旅客列车种类
  按车次前冠有的字母或4位阿拉伯数字的不同分为：“T”、“K”
  春运、暑运期间，增“L”的临时车；旅游季节，增“Y”的临时旅游列车。
 2、车票
  分客票和附加票
  车票票面载明：发站和到站站名；座别、卧别；径路；票价；车次；乘车日期；有效期。
 3、儿童票
  身高1.1-1.4米的儿童乘车时，应随同成人购买座别相同的半价客票、加快票及相应空调票。儿童票的座别应与成人票机同，其到站不得远于成人车票的到站。超过1.4米的儿童应买全价票。每一成人旅客可以免费携带身高不够1.1米的儿童一名。超过一名时，超过的人数应买儿童票。
  身高不够1.1米的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票。
 4、加快票
  必须有软座或硬座客票。发售加快票的到站，必须是所乘快车或特别快车的停车站。发售需要在中转换车的加快票的中转站，还必须是有相同等级快车始发的车站。
 5、卧铺票
  必须有软座或硬座客票。乘坐快车时还应有加快票。卧铺票必须和客票的到站、座别相同，但中转换车的旅客，卧铺票只发售到换车站。买卧铺票的旅客在中途站开始乘车时，应在买票时间车站说明。
  持卧铺票的旅客，提前乘坐其他列车到中途站时，应另行购买发站至路途站的车票。
  如在列车开车1小时后卧铺仍无人使用时，列车长可将该铺另行出售。持票旅客再来卧铺时，应尽量安排同等席别的其他铺位；没有空位时，应编制客运记录交旅客，由到站退还卧铺票价，核收退票费。
  为了维护卧铺车厢的正常秩序，每个卧铺只能由持票本人使用。成人带儿童或两个儿童可共用一个卧铺。
 6、站台票
  进站接送旅客的人应购买站台票。站台票当日使用一次有效。随同大人进站身高不够1.1米的儿童，及特殊情况经车站同意进站的人员，可不买站台票。未经车站同意无站台票进站时，加倍补收站台票款。
 7、退票
 （1）在发站开车前，特殊情况个人也可在开车后 2小时内退还全部车票标价，团体旅客必须在8小时以前办理。
 （2）在购票地退还联程和往返需要时，必须于折返地或换乘地的列车开车前5天办理。在折返地或换乘地退还未使用部分车票时，按本条（1）项办理。
 （3）旅客开始旅行后不能退票。
 （4）退还带有“行”字戳迹的车票时，先办理行李变更手续。
 （5）站台票售出不退
 （6）由于承运人责任致使旅客退票时，不收退票费的：
 ①在发站，退还全部票价
②在路途站，退还已收票价与乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时退还全部票价。