导游技巧:实务汇总

③在到站，退还已收票价与已使用部分票价差额，未使用部分不足起码里程按起码里程计算。
④空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调票价。
 8、乘车条件
 （1）旅客应按车票票面指定的乘车日期、车次、座别和铺别上车，并在票面规定有效期内到达到站。
 （2）旅客如在车票票面指定的乘车日期、车次于路途车站上车时，未乘区间的车票票价不退。旅客可在中途停车站下车，也可以车票有效期间内恢复旅行，但中途下车后，卧铺票即行失效。
 （3）旅客在乘车途中，车票的有效期终了而要求继续乘车时，应自有效期终了站最近前方停车站起另行补票，核收手续昆曲。定期票可按有效期使用至到站。
 9、车票签证
  旅客如不能按票面指定的日期和车次乘车时，在不延长客票、加快票有效期间和列车有能力的条件下，可办理一次提前或改晚乘车手续。办理改晚乘车签证手续时，个人最迟不超过开国后2小时，团体旅客必须在开车48小时以前办理。往返票、联程票、卧铺不办理改签。
  由于承运人责任造成旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，站、车应重新妥善安排。重新安排的列车、座席、铺位高于原票等级时，超过部分票价不予补收；低于原票等级时，应退还票价差额，不收退票费。
  旅客在中转站换车和中途下车恢复旅行时，都应先行到车站办理签证手续。
 10、变更径路
  旅客在车站和列车内可要求变更一次径路，但须在车票有效期间内能够到达到站时方可办理。办理时收回原票，换发代用票，原票价低于变径后的票价时，应补收新旧径路里程票价差额，核收 手续费；递票价高于或相等于变更后的径路票价时，持原票乘车有效，差额部分不予退还。
 11、变更座别和铺别
  旅客要求变更座别、铺别时，由票价高的变更为票价低的不办理；由票价低的变更为票价高的，应换发代用票，补收变更区间的票价差额，核收手续费。不足起码里程时，按起码里程计算。
 12、越站乘车
  旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车时，在有能力的情况下列车应予以输，核收越站区间的票价和手续费，办理时换发代用票。不足起码里程时，按起码里程计算。
  不能办理越站：
 （1）列车严重超员；
 （2）乘坐卧铺的旅客买的是给中途预留的卧铺
 （3）乘坐的回转车途中需要甩车
 13、检票 、验票和收票
  为了维护秩序，保证旅客安全，旅客购票上车时必须经指定的检票口进站。车站对进站人员持用的车票、站台票经确认后打查验标记。对出站人员的车票、站台票和团体旅客证应收回，中途下车和换车旅客的车票不加剪也不收回。旅客要报销凭证时，卡片式车票将有日期、票价的一端撕下将给旅客；计算机票、代用票、区段票应撕角后将给旅客。学生票不给报销凭证。出站人员的站台票应将其副卷撕下。
  在列车上或到站发现未经车站剪口和应签而未签证的车票，应补剪、补签并核收手续费，但对已使用至到站的车票不再补剪、补签。乘坐卧铺车旅客的车票，由列车员代为保管并发给卧铺证，下车前交换。对于持用减价票和铁路签发的各种乘车证的旅客，检票时应对照减价凭证和规定的相应证件。
 14、丢失车票的处理
  旅客在乘车前丢失车票应另行买票。在乘车中丢失车票，应从发现丢失车票的车站补收票款，核收手续费。
 15、不符合乘车条件的处理：
  除按规定补票、核收手续费外，加收应补票的50%的票款：
 （1）旅客无票或持用失效车票乘车时，应补收自乘车站起至到站止车票票价。
 （2）持伪造或涂改的车票乘车时，除按无票处理外，并送交公安部门处理。
 （3）持站台票上车并在开车后20分钟仍不声明时，按无票处理。
 （4）持用低等级的车票乘坐高等级列车铺位、座席时，补收所乘坐区间的票款差额。
 （5）旅客使用半价票没有减价凭证或不符合减价条件时，补收全价票价与半价票价差额。
 16、旅客携带品范围
 （1）旅客携带品由自己负责看管。儿童，10千克；外交人员35千克，其他旅客20千克。长度和体积要适于放在行李架上或座位下边。外部尺寸，最大不得超过160厘米；杆状物品的长度不得超过200厘米； 重量不得超过20千克，。
 （2）凡危险品都不能带入车内。
  在保证安和卫生手条件下，可携带：
 ①安全火柴20小盒，气体打火机5个。
②不超过20毫升的指甲油，去光剂、染发剂。不超过100毫升的酒精、冷烫液。不超过600毫升的摩丝、发胶、卫生杀 虫剂、空气清新剂
③军人、武警、民兵、公安人员和猎人凭法规规定的持枪证明佩带的枪支、子弹
④初生雏20只。
 17、行李的范围
  行李中不能夹带货币、证券、珍贵文物、金银珠宝、档案材料等贵重物品和国家禁止、限制运输品及危险品。行李每件最大重量为50千克，体积以适于装入行李车为限，但最小不得小于0.01立方米。
 18、包裹的范围
  分四类：（1）自发刊日起5天以内的报纸；中央、省级以上政府部门宣传用非卖品；新闻图片和中、小学生课本。