导游技巧:实务汇总

 1、协助办理住店手续
 2、介绍饭店设施和设备的使用方法
 3、带领旅游团用好第一餐
 4、宣布当日或次日的活动安排
 5、照顾行李进房
 6、安排好叫早服务
 7、处理游客入住后的各类问题
地陪核对、商定日程的目的？
 1、两国（两地）间导游人员合作的开始
 2、对游客的尊重
△地陪在核对、商定日程时，对出现的不同情况，地陪要采取哪些相应的措施？
 1、领队或游客提出小的修改意见或要求增加新的游览项目时，地陪应及时向接待社有关部门反映，对合理又可满足的项目应尽量安排；需要加收费用的项目，地陪要事先向领队或游客讲明，按有关规定收取费用；对确有困难无法满足的要求，地陪应领队或游客说明原因并耐心解释。
 2、领队或游客提出的要求与原日程不符且又涉及接待规模时，地陪一般应婉拒，并说蝉腹龟肠方不便单方面不执行合同；如有特殊理由，并且是由领队提出时，地陪必须请求接待社有关部门。
 3、领队或全陪手中的接待计划与地陪的接待有部分出入时，地陪应及时报告接待社查明原因，分清现任；若是接待社方面的现任，地职应实事求是说明情况并赔礼道歉。
△地陪在参观游览服务时做哪些工作？
 1、出发前的准备
 2、途中导游
 3、旅游景点内的导游、讲解
 4、参观活动
 5、返程中的工作
△地陪在参观游览服务出发前的服务有哪些？
 1、提前到达集合地点（提前10分钟）
 2、核实、清点实到人数
 3、提醒注意事项
 4、准点集合登车
△地陪在参观游览服务途中导游做哪些？
 1、重申当日活动安排
 2、风光导游
 3、介绍游览景点
 4、活跃气氛
△地陪在参观游览景点内的导游、讲解做哪些？
 1、交待游览注意事项（抵达游览景点时，下车前地陪要讲清并提醒游客记住旅游车的车号、停车地点及开车的时间；在景点示意图前，地陪应向游客讲明游览路线、所需时间、集合时间、地点和游览参观过程中的有关注意事项）
 2、游览中的导游讲解
 3、留意游客的动向，防止游客走失
△地陪在参观游览返程中的工作？
 1、回顾当天活动
 2、风光导游
 3、宣布次日活动日程
△地陪应做的其他服务有哪些？
 1、餐饮服务
 2、购物服务
 3、文娱活动服务
△地陪在送站服务应做哪些？
 1、送站前的服务
 2、离店服务
 3、送行服务
△地陪在送站前的服务？
  1、核实、确认交通票据
 （1）旅游团离开本地的前一天，地陪应核实该团离开的飞机票，核对团名、人数、去向、航班、起飞时间，在哪个机场启程等事项。
 （2）如果旅游团是乘飞机离境，地陪应提醒或协助领队提前72小时确认机票。
 2、商定出行李时间
 （1）在核实确认了交通票据之后，地陪应先与旅行社行李部联系，了解旅行社行李员与饭店行李员交接行李的时间，然后再与饭店行李员商定地陪、全陪、领队与饭店行李四方交接行李的时间。
 （2）与饭店行李员商店后，地陪再与领队、全陪商定游客出行李的时间，然后通知全团，同时要向游客讲清托运行李的具体规定和注意事项
 3、商定出发、叫早和早餐时间
 （1）因为司机比较了解路况，所以地陪一般应与旅游车司机商定出发时间，向司机说明该团是乘国内航班还是乘国际航班离开。
 （2）如该团出发的时间较早、地陪应与领队、全陪商定叫早和用餐的时间并通知游客。
 4、协助饭店结清与游客有关的帐目
 （1）提醒本团游客尽早与饭店结清有关帐目。
 （2）及时通知饭店有关部门该团的离店时间，提醒其提前与游客结清帐目。
 5、及时归还证件
地陪怎么处理离店服务？
 1、集中交运行李
 2、办理退房手续（在中午12点以前办理退房手续）
 3、集合登车
 （1）出发前，地陪应询问本团游客与饭店的账目是否已洁清；提醒游客有无遗落物品；收齐游客房间的钥匙后，交到饭店总服务台。
 （2）集合全团游客上车。
△地陪送行服务做哪些？
 1、致欢送辞
 2、提前到达机场（车站、码头），照顾游客下车△（出境航班提前120分钟；国内线飞机提前90分钟；火车提前60分钟）
 3、办理离站手续（国内：移交交通票据和行李票；需要垫付机场建设费的旅游团，地陪要照计划办理，回到旅行社后再凭票据报销；等旅游团所乘交通工具驶了后，地陪方可离开）（国际：移交行李；地陪要向领队或游客介绍如何办理出境手续；旅游团进入隔离区后，地陪方可离开）
 4、与司机结帐
△地陪致欢送辞的内容？
 1、回顾旅游活动，感谢大家的合作
 2、表达友谊和惜别之情
 3、诚恳征求游客对接待工作的意见和建议
 4、苦旅游活动中有不顺利或旅游服务有不尽如人意之处，导游人员可借此机会再次向游客赔礼道歉。