导游技巧:实务汇总

 （2）抢险救灾物资，书刊，鲜或冻鱼类、肉类、蛋类、奶类、果蔬类
 （3）不属（1）、（2）类包裹的物品
 （4）一级运输包装的放射性同位素、油样箱、摩托车；计算机、录像机、影碟机、音响；服装；泡沫塑料及其制品；超过包裹规定重量的物品；国务院铁路主管部门指定的其他需要特殊运输条件的物品。
  包裹每件的体积、重量与行李相同。
 19、行李、包裹的托运
  旅客在乘车区间内凭有效客票每张可托运一次行李，残疾人车不限次烽。
  应签发的运输证明：
 （1）金银珠宝、珍贵文物、货币、证券、枪支；
 （2）警犬和国家法律保护的动物
 （3）省级以上政府宣传用非卖品
 （4）国家有关部门规定的免检物品
 （5）国家限制运输的物品
 （6）承运人认为应提供证明的其他物品
  托运动、植物时应有动、植物检疫部门的检疫证明
 20、行李包裹的领取
  行李从运到日起，包裹从发出通知日起免费保管3天。逾期到达的行李包裹免费保存10天；超过免费保管期限时，按日核收保管费。因事故或不可抗力等原因而延长车票有效期的行李按车票延长日数增加免费保管日数。
 21.保价运输
  旅客或托运人托运的行李、包裹分为保价运输和不保价运输两种，按哪种方式运输，由旅客或托运人选择，并在托运单上注明。按保价运输时，可分件声明价格，也可按一批全部声明价格，但按一批办理时不得只保其中一部分。
水路旅行
 1、一般知识
  中国的水路交通分为沿海船运和 内河航运。
  外国游客在中国水上旅游时大多乘坐豪华游轮。
航行在沿海和江湖上的客轮大小不等，船上的设备差异很大。大型客轮的舱室一般分五等，还有散席。豪华客轮设有特等舱。
 2、船票
  分普通船票和加快船票，又分成人票、儿童票和残废军人优待票。
  旅客在乘船前丢失船票应另行购票。上船后旅客丢失船票，如能提出足够的证明，经确认后无需补票；无法证明时，按有关规定处理。
 3、行李
  乘坐沿海和长江客轮，持全价票的旅客可随身携带免费行李30千克，持半价票者或免票儿童15千克；每件行李的体积不得超过0.2立方米，长度不超过1.5米，重量不超过30千克。乘坐其他内河客轮，免费携带的行李分别为20千克和 10千克。
  不准携带上船：法令限制运输的物品，有臭味、恶腥味的物品，能损坏、污染船舱和妨碍其他游客的物品，爆炸品、易燃品、自然品、腐蚀性物品、有毒物品、杀伤性物品以及放射性物质。
外汇
  中国对外汇实行由国家集中管理、统一经营的方针。在中国境内，禁止外汇流通、使用、质押，禁止私自买卖外汇，禁止以任何形式进行套汇、炒汇、逃汇。
  海外游客来华携入的外币和票据金额没有限制，但入境时必须据实申报。在中国境内，海外游客可持外汇到中国银行及各兑换成人民币，但要保存好银行出具的外汇兑换证明。离境时，人民币如未用完，可持水单将其兑换回外汇，最后经海关核验申报单后可将未用完的外币和票证推出。
  在中国境内，可兑换成人民币：澳大利亚元、加拿大元、丹麦克朗、日元、马来西亚元、挪威克朗、新加坡元、瑞典克朗、瑞士法郎、英镑、美元、港元和欧元。
  泰国铢和菲律宾比索可在侨乡的个别中国银行兑换。台胞携入的台币，中国银行可通融兑换成人民币。
旅行支票
  购买旅行支票时，游客要当场签字，作为预留印鉴；支取款项时必须当着付款单位的面在支票上签字；付款单位将两个签字核对无误后方予付款，以防假冒。
  中国银行在收兑旅行支票时收取7.5‰的贴息。
信用卡
  按持卡人的资信程度分为普通卡、金卡和白金卡；按发卡机构的性质分为旅游卡和信用卡；按使用地区分为世界通用卡和地区用卡。为了避免风险，发卡机构对其发行的信用卡规定使用期限一般为1-3年，并规定一次取现或消费的最高限额。
  我国目前受理的外国信用卡：万事达卡、维萨卡、运通卡、大莱卡、JCB卡 、百万卡和发达卡等。
摄氏、华氏换算
  摄氏（℃）=5/9X（℉-32）
什么是导游人员？
  导游人员：指依照《导游人员管理条例》的规定，取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
什么是导游服务？
  导游服务：是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定 的内容和标准向其提供的旅游接待服务。
导游服务有哪些特点？
 1、独立性强。
 2、脑体高度结合。
 3、复杂多变。
4、关联度高
导游服务的基本原则有哪些？
 1、满足游客需求的原则。
 2、维护游客合法权益的原则。
 3、经济效益和社会效益相结合的原则。
旅游者享有哪些合法权益？
 1、旅游自由权。
 2、旅游服务自主选择权。
3、旅游获知权。
4、旅游公平交易权。
5、依约享受旅游服务权。