导游技巧:实务汇总

 5、表达美好的祝愿
△地陪后续工作做哪些？
 1、处理遗留问题
 2、结账
 3、总结工作
△全陪规范服务程序有哪些？
 1、准备工作
 2、首站（入境站）接团服务
 3、进住饭店服务
 4、核对、商定日程
 5、各站服务
 6、离站、途中、抵店服务
 7、末站（离境站）服务
 8、后续工作
△全陪准备工作有哪些？
 1、熟悉接待计划
 2、物质准备
 3、充实相应知识
 4、与接待社联络
△全陪在熟悉接待计划里应做哪些？
 1、熟悉旅游团成员的基本情况
2、熟悉旅游团的计划行程
（1）了解旅游团所到各地的接待旅行社的情况
 （2）了解交通情况
 （3）了解住房情况
 （4）了解餐饮情况
 （5）了解计划中有否特殊安排
 （6）了解并注意计划中有否悬而未决的事项或困难
全陪在充实相应知识做什么？
 1、客源国知识
 2、专题知识
 3、景观知识
※△全陪在首站（入境站）接团服务做什么？
 1、机场（车站）迎客（提前半小时到接站地点与地陪一起迎候旅游团；全陪协助地陪尽快找到旅游团，向领队自我介绍后，立即与领队核实实到人数、行李件数、住房等方面的情况）
 2、致欢迎辞
 3、境内情况介绍（全程概述；境内旅游注意事项，并校正时差）
△全陪进住饭店服务？
 1、主动协助领队旅游团的住店手续，请领队分配住房，但全陪要掌握住房名单，并与领队互通各自房号以便联系。
 2、热情引导游客进入房间。
 3、掌握饭店总服务台的电话号码及与地陪联系的办法。
△全陪的各站服务有哪些？
 1、全陪应向地陪通报旅游团的情况并协助地陪工作
 2、监督各地服务质量，酌情提出改进意见和建设
 （1）若活动安排与上几站有明显征得，应建议地陪作必要调整
 （2）若对当地接待工作有意见和建议，要诚恳地向地陪提出，必要时向组团团社报告
 3、保护游客的安全，预防有处理各种问题和事故
 （1）游览活动中，全陪要注意观察周围的环境，留意游客的动向，协助地陪圆满完成导游讲解任务，避免游客走失或发生意外。
 （2）提醒游客注意人身和财物安全。
 （3）游客购买贵重物品特别是文物时，全陪要提醒其保管好发票，不要将文物上的火漆印去掉，以备出海关时查验；游客购买中成药、中药材时，全陪要向游客讲清中国海关的有关规定
△全陪在离站、途中、抵站服务时做什么？
 1、离站服务
 （1）提前提醒地陪落实离站的交通票据及核实准确时间。
 （2）如离站时间因故变化，全陪要立即通知下一站接待社或请本站接待社通知，以防空接和漏接的情况发生。
 （3）协助领队和地陪妥善办理离站事宜，向游客讲清托运行李的有关规定并提醒游客检查、带好旅游证件。
 （4）协助依附、地陪清点托运行李，妥善保存行李票。
 （5）按规定与接待社办妥财务结算手续。
 （6）如遇航班推迟起飞或取消，全陪应协同机场人员和该站地陪安排好游客的食宿。
 2、途中服务
 （1）乘火车途中需要就餐时，上车后全陪应尽快找餐车的负责人联系，按该团餐饮标准为游客订餐。
 （2）乘火车、轮船或汽车，途中可根据具体情况做些专题性讲解或组织些文娱活动，活跃旅途生活。
 （3）旅游团中若有晕机的游客，全陪要给予特别关照；游客突患重病时，全陪应立即采取措施，并争取司机、乘务员的协助
 3、抵店服务
 （1）所乘交通工具即将抵达下一站时，全陪应提醒游客整理带齐个人的随身物品，下机时注意安全。
 （2）下飞机后凭行李票领取托运行李。
 （3）出港时，全陪应举社旗走在游客前面，以 便尽快同接待团的地了部取得联系。
 （4）将行李票交给地陪。
 （5）向地陪介绍本团领队和旅游团的情况，并将该团计划外的有关要求转告地陪。
 （6）组织游客上旅游车时，要提醒游客注意安全并负责清点人数。
△全陪在末站（离境站）做哪些服务？
 1、出境前的准备
 （1）落实交通票据。
 （2）全陪要提醒游客备课旅游证件、海关申报单、购物发票、换汇水单，特别是文物及贵重药材的购物证明；提醒游客勿将以上证明放在托运的行李中，一定要随身携带。
 （3）离站前全陪要提醒、帮助游客结清各种账目。
 2、主动征求意见
 （1）全陪要主动征求游客对全程旅游服务工作的意见和建议，对全体游客在途中给予的合作表示感谢；对因我方工作失误或硬件设施的不足向游客表示歉意，求得他们的谅解并欢迎他们再次来中国旅游。
 （2）请领队或游客填写征求意见表并在表上签名。
 （3）全陪要及早落实自己的返程交通票，应于送该团出境后的当日或次日起程返回。
 （4）赴机场途中全陪要向游客致简短的欢送辞，再次提醒游客带齐出境所需的证件。