导游技巧:实务汇总

 3、机场（车站、码头）送行
 （1）全陪要严格按规定保证旅游团提前120分钟到在达机场，若发生出境站地陪没按预定时间到达饭店或其他情况，全陪一定要采取紧急措施保证旅游团按规定的时间到达。
 （2）向领队或游客介绍如何办理出境手续。
 （3）旅行社行李员抵达后，全陪要和地陪及领队一起清点行李，并请游客自带行李入关。
△全陪的后续工作？
 1、旅游团离境后，全陪应认真好旅游团的遗留问题，提供可能的延伸服务；如有重大情况，要向本社进行专题汇报
 2、全陪要认真、按时填写《全陪日志》或提供旅游行政管理部门所要求的资料。
 3、按财务规定，尽快结清该团的帐目
 4、归还所借物品
导游讲解的基本要求？
 1、正确
 （1）内容正确（客观性、准确性、健康性）
 （2）语言正确（规范性、准确性）（包括敬语和谦语）（态势语言）
 2、清楚
 （1）发音正确 、清晰
 （2）逻辑性强（逻辑性、层次分明）
 （3）突出中心内容
 3、生动
 （1）恰到好处地使用形象化语言
①比喻
  形式：a、使抽象事物形象化的比喻。
  b、使自然景物形象化的比喻。
  c、使人物形象更加鲜明的比喻。
  d、使语言简洁明快的比喻。
  e、激发丰富想像的比喻。
 ②比拟
  注意表达恰当、贴切，符合事物的基本特征；注意语言的使用场合。
 ③夸张
  注意以客观实际为基础，使夸张具有真实感；叫人一听就明白
 ④映衬
  a、在内容上运用映衬，可以增强语言的表达效果，激发游客的情趣；
  b、在形式上运用映衬，可使语言表达方式多样化。
 ⑤引用
  a、明引
  b、意引
  c、暗引
 （2）适当使用幽默的语言
  注意在一次讲解或言谈中，不宜多用，更不能滥用；幽默不能伤害游客的自尊心，更不能拿国家政治、宗教、疾病、死亡等严肃的事情当话题；运用幽默语言时，注意品位和格调，要杜绝“黄色幽默”和低级趣味的玩笑。
 （3）正确使用态势语言
 4、灵活
  随机应变。切忌“千人一面”、“千团一词”
  想灵活：要尽可能多地了解游客的有关情况和客源地的有关知识；导游人员自身要在不断提高知识和语言水平的基础上（在思想上重视讲解中的灵活性和应变能力的提高；要对自己专注实践的经验进行不断总结和积累，并与同行进行坦率的交流，相互学习、相互启发，从而进一步促进导游讲解技能的提高）。
导游语言的表达应力求什么？
  使用形象化的语言，以创造美的意境；使用鲜明生动的语言，以增加语言的情趣性；使用幽默诙谐的语言，以增强语言的感染力。
导游语言技能有哪些？
 1、导游语言的语音
 （1）音量
  原则：根据游客人数的多少和导游地点周边的环境来调节音量；根据导游讲解和言谈的内容来调节音量
  环境：室内还是室外；环境嘈杂还是相对宁静
 （2）语调
  分（升调）、（直调）和（降调）
 （3）语气
 （4）语速
  根据导游讲解的对象来调节自己的语速；根据导游讲解内容而定，对重要的内容或要特别强调的内容，语带要放慢一些，以便游客记忆。
 2、导游语言的节奏
  包括停顿。
  停顿的作用：能突出说话时的节奏感，使说话的节奏抑扬顿挫；能表达感情；能更好地吸引听众
  停顿从性质上分（逻辑停顿）、（感情停顿）
  停顿从说话的习惯分（语义停顿）、（暗示省略停顿）、（等待反应停顿（提问的方式））、（强调语气停顿）
 3、交际语言、态势语言在导游服务的中运用
 （1）交际语言在导游服务中的运用
 ①见面的语言艺术（打招呼；自我介绍）
  打招呼包括问候、致意（招手、微笑、点头示意）
  注意：称呼得当；寒暄时热情有礼
  称呼分（_职务称）、（姓名称）、（一般称）、（职业称）、（代词称）、（亲昵称）
  寒暄的方法：问候式、询问式、夸赞式
②交谈的语言艺术
  熟悉游客姓名；认真倾听；表示意见；留下好印象
③劝服的语言艺术
  劝服要以事实为基础，讲究方式、方法，使游客易于接受。
  诱导式劝服（态度诚恳，使游客感到导游人员是站在游客的立场上帮助他们考虑问题；善于引导，巧妙地使用语言分析其利弊得失，使游客感到上策不利取其次也是最好的选择）；迂回式劝服；暗示式劝服
④提醒的语言艺术（命令式、委婉式）
  敬语式提醒；协商式提醒；幽默式提醒
⑤回绝的语言艺术
  柔和式回绝；迂回式回绝；引申式回绝；诱导式回绝
⑥道歉的语言艺术
  微笑式道歉；迂回式道歉；自责式道歉
  要诚恳、及时、把握好分寸
（2）态势语言在导游服务中的运用
 ①态势语言的类型