导游技巧:实务汇总

  美国心理学家克特·巴克分动态无声；静态；有声；
  二类：表情语（面部表情、姿态表情、服饰语、发型）；动作语（走姿、首语<点 头、摇头>、目光语、手势语<握手、招手、手指动作>）。
②态势语言的特点
  具有民族文化性；具有强化和辅助作用；具有集合运用功能（恰当、自然、结合起来运用以增强语义，强化信息的传递）
常用导游方法和技巧的运用？
 1、问答法
 （1）自问自答法
 （2）我问客答法
 （3）客问我答法
 2、类比法
 （1）同类相似类比
 （2）同类相异类比
 （3）时代之比
 3、悬念法
 4、分段讲解法
 5、虚实结合法
  以实为主，以虚为辅，以虚烘托情节，以虚加深实的存在
 6、妙用数字法
 （1）数字换算
 （2）介绍中国传统文化
 （3）数字的科学内涵
 7、点面结合法
还有触景生情法、突出重点法、画龙点晴法
漏接的预防？
 1、认真阅读计划
 2、核实交通工具到达的准确时间
 3、提前抵达接站地点
漏接的处理？
  主观原因：1、实事求是地向游客说明情况，诚恳地赔礼道歉；
 2、采取各种弥补措施并用更加热情周到的服务完成计划内的全部活动内容。
  客观原因 ：（1）立即与接待社有关部门联系查明原因；
 2、向游客进行耐心细致的触到，以防引起误解；
 3、尽量采取弥补措施努力完成计划，使游客的损失减少到最低程度；
 4、必要时可请旅行社的领导出面赔礼道歉或酌情给游客一定的 物质补偿。
空接的处理？
 1、立即与本社有关部门联系查明原因。
 2、如推迟抵达的时间不长，可留在原接站地点继续等候，迎接旅游团的到来；
 3、如推迟时间较长，要按本社有关部门的安排重新落实接团事宜。
错接的预防？
 1、地陪应提前到达接站地点迎接旅游团
 2、接团时认真核实。
 3、提高警惕，严防社会其他人员非法接走旅游团。
错接的处理？
  若错接发生在同一家旅行社接待的两个旅游团，地陪应立即向领导汇报，经领导同意，地陪可不再交换旅游团；如是地陪兼全陪，则应交换旅游团并向游客道歉。
  若错接的是另外一家旅行社的旅游团时，地陪应立即向接待社领导汇报，设法尽快交换旅游团，并向游客实事求是地说明情况并诚恳地道歉。
旅游团要求变更计划或日程？
  旅游过程中，旅游团提出变更计划或活动日程的要求时，导游人员原则上应按合同执行，特殊情况应上报组团社。
客观原因需要变更计划和日程？
  1、延长旅游时间
由于沈阳地区出现了沙尘暴飞机不能起飞，推迟到晚上。但晚上11点机场宣布取消本次航班，游客十分不满，对你大吵大闹。在这种情况下，你做为地陪如何处理？
 （1）与旅行社的有关部门联系，重新落实该团用餐、用房、用车的安排
 （2）调整活动日程，酌情增加游览景点；适当延长在主要景点的游览时间；晚上安排娱乐活动，努力使活动内容充实。
 （3）如系推迟离开本站，要及时通知下一站
 2、缩短在一地的游览时间
 （1）尽量抓紧时间，将计划内的参观游览安排完成；若确有困难，要有应变计划；突出本地最有代表性、最具特色的旅游景点，以求游客对本地旅游景观有基本的了解。
 （2）如系提前离开，要及时通知下一站
 （3）向旅行社领导及有关部门报告，与饭店、车队联系，及时办理退餐、退房、退车等事宜。
 3、被迫改变部分旅游计划
 （1）被迫取消当地的某一活动由另一活动代替时，地陪要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起游客的兴趣，使新的安排得到游客认可。
 （2）减少或取消一地的游览时间时，全陪应报告组团社，由组团社作出决定并通知有关地方接待社。
入境旅游团人数变更的处理？
 1、入境旅游团人数增加
 （1）办理口岸签证
  ①如果地陪在接团前已得到入境旅游团人数增加的通知，应提前与本社有关人员联系开出局级介绍信，带本人身份证到机场后，马上到有关部门办理进入机场隔离区的通行证，以便在见到旅游团后立即协助无签证的游客办理口岸签证。
②如果是在接站时临时得知该团人数增加，而新增的游客又无签证时，应马上向接待社报告，得到本社的具体批示后到口岸签证机关说明情况，协商办理口岸签证，局级介绍信后补。
③在申请口岸签证时，申请人须填写外国人入境过境申请表一份，交本人2寸半身正面免冠照片1张，并按国际通用货币缴纳签证费。
 （2）立即通知接待社有关人员增加住房、用餐、用车及赴下一站的机、车票等
 （3）提醒接待社有关人员通知各地接待社有关游客人数变更的情况
 2、入境旅游团人数减少
 （1）地陪接到旅游团后在与领队核对人数时得知游客人数减少时，地陪应查看一下该团的团体签证是否在入境时办理了未到游客的签证注销手续，没有办理的应请领队马上办理该项手续。