导游技巧:实务汇总

 （2）立即通知接待社有关人员对住房、用餐、机票等事宜进行变更。
 （3）提醒接待社有关人员通知各地接待社该团人数变更的情况。
误机（车、船）的事故的原因？
 1、客观原因造成的非现任事故
  由于游客方面的原因或由于途中遇到交通事故、严重堵车、汽车发生故障等突发情况造成迟误。
 2、主观原因造成的现任事故
 （1）地陪安排日程不当或过紧，使旅游团没能按规定时间到达机场
 （2）地陪没有认真核实交通票据，将离站的时间或地点搞错。
 （3）班次（车次）变更但接待社的有关人员没有及时通知导游人员。
△误机（车、船）事故的预防？
  地陪、全陪要提前做好旅游团离站交通票据的落实工具，并核对日期、班次、时间、目的地等。
  离开本店的当天，不安排旅游团到范围广、地域复杂的景点参观游览；不安排旅游团到热闹的地方购物或自由活动。
  安排充裕时间去机场（车站、码头），保证旅游团按以下规定时间到达离站地点。
  △乘国内航班：提前90分钟到达机场；
  △乘国际航班：提前120分钟到达机场；
  △乘火车或轮船：提前60分钟到达车站或码头
误机（车、船）事故的处理？
 1、立即向旅行社诱导及有关部门报告并请求协助；
 2、地陪和旅行社尽快与机场（车站、码头）联系，争取让游客尽快改乘后续班次离开本站；或采取包机（车厢、船）或改乘其他交通工具前往下一站；
 3、稳定游客的情绪，安排好滞留期间的食宿、游览等事宜。
 4、及时通知下一站，对日程作相应的调整。
 5、向游客赔礼道歉。
游客证件、钱物、行李遗失的预防？
 1、多做提醒工作
 2、导游人员在工作中需要游客的证件时，要由领队收取，用毕立即如数归还，不要代为保管；还要提醒游客保管好自己的证件。
 3、切实做好每次行李的清点、交接工作。
 4、每次游客下车后，导游人员都要提醒司机清车、关窗关锁好车门。
证件遗失的处理？
 1、丢失外国护照和签证
你带一缅甸佛教旅游团正在慈恩寺游览，突然，团员吴女士告知你她的护照丢失了，你做为地陪如何处理？
 （1）由旅行社出具证明
 （2）失主持证明立即向遗失地公安机关或者公安机关出入境管理部门报失，说明遗失的时间、地点、经过和护照号码及其有效期限；
 （3）失主在申请领取《护照报失证明》后，应立即到本国驻华使、领馆办理新护照；
 （4）持新护照到公安机关出入境管理部门处申请办理有关签证手续；
 （5）持有居留证件的外国人遗失护照并取得新护照后，还应申请办理居留证件上的护照号码的变更手续。
 2、补办团体签证
 （1）重新打印的与原团体签证格式、内容相同的该团入员名单及原团体签证的复印件；
 （2）一类旅游部门出具的公函；
 （3）该团全体成员的护照。
 3、华侨丢失中国护照和签证
 （1）当地接待社开具证明；
 （2）失主持遗失证明到省、自治区、直辖市公安局（厅）或受权的公安机关报失并申请办理新护照；
 （3）持新技术开发区护照去其侨居国驻华使、领馆办理入境签证手续。
 4、遗失“港澳同胞回乡证”（通行证）
 （1）向遗失地的市、县或者交通运输部门的公安机关报失，经公安机关调查属实后出具证明，或由接待社开具遗失证明；
 （2）由公安机关出入境管理部门签发一次有效的入出境通行征，凭证返回香港、澳门
 5、台湾游客遗失来祖国大陆的旅行证件
  在祖国大陆旅游期间丢失，应当向当地的市、县公安机关报失；经调查属实的，可重新申请领取相应的旅行社证件，或者发给一次有效的出境通行证。
 6、丢失中华人民共和国身份证
  由当地接待社核实后开具证明，失主持证明到当地公安局报失，经核实后开具身份证明，机场安检人员核准放行。
钱物遗失的处理？
一名美国游客在我国旅游期间所带的摄像机被盗，地陪如何处理？
  导游人员要详细了解失物的形状、特征、价值，分析物品丢失的可能时间和地点并积极帮助寻找。若丢失的是进关时登记并须复带出境的或保险的贵重物品，接待社要出具证明，失主持证明到当地公安局开具遗失证明，以备出海关时查验或向保险公司索赔。
  证件、财物特别是贵重物品被盗是治安事故，导游人员须立即向公安部门和保险公司报案，协助有关人员查清线索，力争破案，找回被窃证件、物品，挽回不良影响。若找不回被盗物品，导游人员要协助失主接待社的证明到当地公安局开具失窃证明书，以便出关时查验或向保险公司索赔，同时要提供热情周到的服务，安慰失主，缓解其不快情绪。
行李遗失的处理？
 1、来华途中丢失行李
 （1）导游人员带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续。
 （2）游客在当地游览期间，导游人员要不时打电话询问寻找行李的情况，一时找不回行李，要协助失主购置必要的生活用品。