导游技巧:实务汇总

 （3）离开本地前行李还没有找到，导游人员应帮助失主将接待社的名称、全程旅游线路以及各地可能下榻的饭店名称转告有关航空公司，以便行李 找到后及时运往最适宜的地点交还失主。
 （4）如行李确系丢失，失主可向有关航空公司索赔。
 2、行李在中国境内丢失
地陪从沈阳北站接一旅游团入住凤凰饭店，发现有一位游客没有拿到他的行李，这时你应怎么办？
 （1）冷静分析情况，找出差错环节。
 ①如果游客在出站前领取行李时找 不到托运的行李，就有可能是在上一站交接行李或托运过程中出现了差错，此种情况发生时导游人员可采取以下措施：带领失主到失物登记处办理行李丢失和认领手续；立即向接待社领导汇报，请求协助。
②如果旅游团抵达饭店游客没拿到自己的行他，问题则可能是出在饭店内或本地交接或运送行李的过程中，此时地陪应和全陪、领队一起先在本旅游团所住房间寻找，查看是行李误送还是本团游客错拿。如找不到，则应与饭店行李部取得联系，请其设法寻找。饭店行李部门仍找不到，地陪应报告接待社有关部门。
 （2）主动做好失主的工作，就丢失行李事故向失主表示歉意，并帮助其解决因行李丢失而带来的生活方面的困难。
 （3）经常与有关方面联系，询问查找进展情况。
 （4）将找回的行李及时归还。
 （5）帮助失主根据惯例向有关部门索赔。
 （6）事后写出书面报告。
游客走失的预防？
 1、做好各种预防的工作
 （1）导游人员每天都要向游客报告一天的行程，讲清上、下午的游览地点，中、晚餐用餐的地点和餐厅的名称。
 （2）下车后进入游览点之前，地陪要告知全体游客旅游车的停车地点、车号及车的特征，并强调开车的时间。
 （3）进入游览点后，在该景点的示意图前，地陪要向游客介绍游览路线，所需时间，集合的时间、地点等。
 2、与领队、全陪配合，经常清点人数
 3、导游人员要以丰富的讲解内容和高超的导游技巧吸引游客
 4、做好提醒工作
 （1）游客单独外出时，地陪要提醒游客记住接待社的名称、与导游人员的联系方法、下榻饭店的名称及电话号码或带上饭店的地址等。
 （2）自由活动时，地陪要建议游客最好结伴同行，不要走得太远；提醒游客不要回饭店太晚，不去秩序混乱的地方。
游客走失的处理？
 1、游览活动中游客走失的处理
 （1）了解情况，迅速寻找
 （2）争取有关部门的协助
 （3）做好善后工作
 （4）写出事故报告
 2、游客在自由活动中走失的处理
（1）立即报告旅行社
 （2）做好善后工作
游客患病的预防？
 1、了解旅游团成员的健康状况
 2、周密安排游览活动
 3、做好提醒、预报工作
游客患一般疾病的处理？
 1、劝其及早就医并多休息
 2、关心游客的病情
 3、向游客讲清看病费用自理
 4、严禁导游人员擅自给患者用药
游客突患重病的处理？
  旅行途中游客突然患病，导游人员应采取措施就地抢救，请求机组人员、列车员或船员在飞机、火车、轮船上寻找医生，并通知下一站急救中心和旅行社准备抢救。若乘旅游车前往景点途中游客患重病，必须立即将其送往就近的医院，或拦车将基送往医院，必要时暂时中止旅行，让旅游车先开到医院；还应及早通知旅行社，请求指示和派人协助。游客在饭店患重病时，先由饭店医务人员抢救，然后送医院。
  游客病危时，导游人员应立即协同领队和患者亲属送病人去急救中心或医院抢救，或请医生前来抢救。患者如系国际急救组织的投保者，导游人员还应提醒领队及时与该组织的代理机构联系。
  在抢救过程中，导游人员应要求领队或患者亲属在场，并详细记录患者患病后的症状及治疗情况。需要签字时，导游人员应请患病游客的亲属或领队签字。导游人员还应随时向当地接待社反映情况。
  若游客病危但亲属不在身边时，导游人员应提醒领队及时通知患者亲属。患者家属来来后，导游人员应协助其解决生活方面的问题；若找不到亲属，一切按使、领馆的书面意见处理。
  导游人员这时应按排好旅游团其他游客的活动，全陪应继续随团旅游。
  患病旅客转危为安，但仍需住院治疗不能随团离境时，接待社领导和导游人员要不时去医院探望，帮助患病游客办理分离签证、延期签证以及出院、回国手续和交通票证等善后事宜。
  患病游客住院及医疗费用自理，离团住院时未享受的综合服务费由旅行社之间结算，按规定退还本人；患病游客的亲属在华期间的一切费用自理。
游客死亡的处理？
  导游人员应立即向当地接待社报告，由当地接待社按照国家有关规定做好善后工作；这时导游人员应稳定其他游客的情绪，并继续做好旅游团的接待工作。
  游客如系非正常死亡，导游人员应注意保护现场并及时报告当地有关部门和旅行社。
交通事故的预防？
  导游人员在接待工作中应具有安全意识，时刻注意游客的安全，尤其在当地的旅游活动中，导游人员要与旅游车司机很好配合，协助司机做好安全行车工作。安排活动日程时，导游人员应在时间上留有余地，不催促司机为抢时间赶日程而违章、超速行驶；禁止非本车司机开国；提醒司机不要饮酒；如遇酒后驾车的司机，导游人员应立即阻止，并报告旅行社有关部门，要求改派其他车辆或调换司机。