导游基础指导:第四章语言的技能

（三）生动正确、清楚的导游语言能使旅游者得到正确的信息，生动形象、幽默诙谐的语言可以给旅游者带来轻松、愉快和美的享受。生动，就是导游人员用具有活力的语言去打动人心，引起旅游者的共鸣。“看景不如听景”讲的就是导游人员语言生动对景点起了画龙点睛的作用，这是导游语言艺术性和趣味性的体现。为此导游人员应做到：

1、使用形象化的语言。导游人员在导游讲解时恰当地使用比喻，不仅能使旅游者易于理解并且能产生亲切感。听导游人员的讲解对旅游者来说应该是一种美的享受。所以讲解时应注意多用褒义的比喻，旅游者熟悉的人和事物。

2、适当幽默。幽默风趣的语言如果运用得当能对活跃气氛，提高游兴起到很好的润滑剂的作用，还能使旅游者回味无穷，有时还可以缓解和摆脱尴尬局面。运用不当就会使旅游者感到导游语言“俗气”品位不高、“耍贫嘴”甚至感到低级趣味。要避免多用滥用，不能伤害旅游者的自尊心，更不能针对国家政治或宗教信仰等方面的严肃问题。

3、语言流畅。这是对导游语言最基本的要求，因为流畅通顺的语言才能达意。导游人员为了使自己的语言达到生动流畅应苦练语言基本功，上团前做好充分准备，掌握资料，熟悉各种知识但又不能“死背书本”要将掌握的知识口语化，句子宜短不宜长，不要过多地使用形容词，不要东拼西凑，内容要有整体性和连惯性。

4、正确使用态势语和副语言。运用导游语言时应注意声音的高低要随内容的需要而变化，节奏要分明；口头语言要与手势、姿态、表情巧妙地结合，使旅游者感到导游人员的讲解声情并茂很具艺术性。

（四）灵活导游语言的灵活性体现在导游人员应具备语言的应变能力。根据不同的对象和时空条件决定讲解的多少，内容的深浅，语言的层次，声音的大小等等。总之，要因人而异、因地制宜。要达到这一要求，导游人员首先要尽快了解旅游者的背景材料，如年龄、职业、爱好、宗教信仰等，同时还要了解客源地的知识，然后做出正的确判断，最后选择适当的方法调整讲解的内容，使特定的景点的讲解适当应不同旅游者的文化修养和审美情趣。切忌“千人一辞”、“千团一辞”，死背式的呆板的语言不仅旅游者产生厌烦情绪而游兴大减，导游人员自己也会犹如嚼蜡，度日如年。只要导游人员思想重视潜心钻研，在导游实中践不断积累经验，驾驭语言的技能一定会很快提高并从中感到有无穷的乐趣。

三、导游语言的音调和节奏

为了充分发挥导游语言艺术的作用，导游人员应努力使自已语言的音调和节奏根据讲解对象的具体情况和不同的时空条件运用得恰到好处以求达到传情、传神的目的。

（一）适度、优美的语音、语调

1、导游人员在导游讲解的音量大小、声音高低要适度，以旅游者听清为准。避免声音过高。音量过大形成噪音，对旅游者是一种刺激和污染，时间长了会引起旅游者的烦躁情绪。声音过低，音量太小使旅游者听起来吃力容易疲劳，同时会使旅游者感到导游人员讲解没有把握或自信心不足，更中要害的是导游人员的声音太小了以至于使旅游者听不清他在讲什么，就从根本上起不到导游语言能传递信息的最基本的作用，直接影响导游服务的质量

2、导游人员在导游讲解时，语调既要正确优美、自然，还要富于变化、悦耳动听，要对旅游者有感染力，能激发其游兴。语音语调正确是指导游人员讲话时，语音语调要标准，要符合所用语种的讲话习惯使旅游者听起来亲切、舒服。

（二）掌握导游语言的节奏导游语言的节奏是指说话的快慢和语句的断续停顿。节奏运用得当不仅使旅游者听的清楚明白，还会使其情随意转，心领神会从而达到更好的旅游效果。在导游工作中，导游人员应注意观察旅游者的反应、理解能力和他们是否在记录等，根据当时的具体情况决定节奏的快慢。例如，在刚刚接到旅游团导游人员致欢迎辞时的讲话速度就要比平时慢一些，声音略大些，最好不使用扩音器，这样不仅旅游者听到导游人员真实的声音，而且可以清楚的观看到导游人员讲话时的口形。这样做有助于缩短旅游者适应导游语言的时间，尽快为导游服务创造最基本的条件。待旅游者逐渐适应了导游人员的语音语调后，再适当加快语速。在向旅游者讲解各种注意事项时，声音就应增高，音量要放大，速度要放慢更应将重音落在具体的时间地点上。

总之，该快则快，该慢则慢，快慢结合，徐疾有致。有时，当停则要停，停顿得好也会收到意想不到的效果。声音要抑扬顿挫，即高低搭配，有起有伏使声音有所变化，并富有感情色彩，要有音乐般的节奏感。但不能矫揉造作，哗众取宠或故作高深。导游人员的语言表达能力和技能与其受教育程度、气质、性格、知识兴趣等有关而且并非一日之功。导游人员要想提高自已的语言技能应从多方着手：积极主动，向同行学习；努力掌握丰富的词汇；增强自信心，满腔热情地工作。只有各种能力的综合发展，才能有助于语言能力的提高。