2007年全国导游实务考试模拟题（C）

三、 多项选择题（每空2分，共20分）

26.导游服务范围中的旅行生活服务包括 _________。
A出入境迎送 B旅途生活照料 C上下站联络 D安全服务

27.小包价旅游的非选择部分包括_________。
A住房及用餐 B导游服务 C机场至饭店的迎接服务 D城市间交通。

28.为了避免游客丢失物品证件，导游员要随时提醒游客（ ）
A带好随身物品提包和证件
B不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在饭店自己的房间内
C在热闹场所购物时要保管好贵重物品、提包和证件
D离店时要检查是否带好了随身行李和证件

29.地陪在同领队核对和商定日程时，如发现领队的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入，地陪应持的态度是________。
A对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排
B对无法满足的出入部分进行解释 耐心说服
C及时报告接待旅行社，查明原因
D如果是接待方的责任，则实事求是地说明情况

30.在下列工作中，属于全陪服务准备工作的有________。
A熟悉接待计划
B制定旅游活动日程
C做好必要的物质准备
D与有关地接社联系

31.导游人员在接受散客送行任务后，应详细阅读送站计划，包括________。
A所送游客姓名或旅游团人数
B离开本地的日期、所乘航班或车次
C游客下榻的饭店
D送站车辆的座位数

32.导游人员在接待服务中，面对旅游者的苛求和挑剔，应该________。
A礼让三分 B认真倾听 C耐心解释 D微笑对待

33.旅游团内一位台胞请求地陪允许其在当地的两位亲戚随团活动，地陪应该________。
A请示组团社 B 征求领队意见 C征求旅游团其他成员意见 D婉言拒绝

34.下述海外来华游客中，________无须办理入境手续。
A港澳台同胞 B华侨 C外籍华人 D过境游客

35.导游人员在同西方国家来华的旅游者谈话时，应避免问及对方的________。
A 工资收入 B个人经历 C家庭住址 D婚姻状况

四、 简答题（每题6分，共24分）

36导游服务在旅游服务中地位和作用是怎样的？

37.在旅游接待过程中，旅游这走失的事故时有发生。导游员应做好哪些工作，才能避免旅游者走失？

38.导游人员必须遵守的职业道德有哪些？

39.旅游的本质、属性、特征分别是什么？

五、 案例分析（40题12分，41题9分，42题10分，共31分）

40.一旅游团在某名山游览，其中一位游客在登山时不慎摔伤，左手臂骨折，疼痛不止，此时，地陪马上将随身携带的治疗跌打的内服药取出，让受伤游客服用。随后，地陪让全陪和各位团员将受伤游客送往医院治疗，自己则带团继续活动。请指出地陪这样做的不妥之处并写出正确的处理措施。

41.某旅游团按计划乘MU5115航班1700到达济南。地陪小王准时到机场迎接，航班准时到达，
但小王未接到客人。请写出应如何处理这一空接问题？

42. 清晨8时30分，某旅游团全体成员已在汽车上就座，准备离饭店前往机场。地方导游员小胡从饭店外匆匆赶来，上车后清点人数，又向全陪了解全团行李情况，随即讲了下面一段话：
“先生们、女士们，早上好！
我们全团15人已全部到齐。好，现在我们去机场。今天早上，我们乘9点30分的**次航班去D市。两天来大家一定过得很愉快吧。我十分感谢大家对我工作的理解和合作。中国有句古话：相逢何必曾相识。短短两天，我们增进了相互之间的了解，成了朋友，在即将分别的时候我希望各位先生、女士今后有机会再来我市旅游。人们常说，世界变得越来越小，我们肯定会有再相逢的机会。现在，我为大家唱一支歌，祝大家一路顺风，旅途愉快！（唱歌）先生们、女士们！机场到了。现在请下车。”
请运用导游工作规范程序知识，分析导游员小胡在这一段工作中的不足之处。