2007年全国导游实务考试模拟题（D）

二、多项选择题（在每小题列出的五个选项中有于至五个选项是符合题目要求的，请将正确选项的字母填在题干后的括号内。多选、少选、错选均无分。每小题2分，共20分）

26.导游服务质量对旅游服务质量的高低起着标志作用，它包括（ ）。
A导游讲解质量
B市内交通服务质量
C提供生活服务质量
D购物服务质量
E安排落实旅游活动质量

27.导游员要掌握的旅行知识有（ ）。
A交通知识
B通讯知识
C货币保险知识
D卫生防疫知识
E旅游业知识

28.导游讲解的虚实结合法中的实是指（ ）。
A实物 B艺术价值 C典故 D历史沿革 E传说

29.一旅游团因特殊原因在S市多逗留了大半天，在这种情况下，全陪和地方接待社应：（ ）。
A报告接待方旅行社
B报告外国派出方旅行社
C通知下一站接待旅行社
D通知下一站接待旅行社，但不必报告国内和外国组团社
E通知接待旅行社的导游人员。

30.一天三个旅游团同时入住北京一家饭店，行李进房后，一游客找到地陪说他的行李在机场上还有，现在还没有送到房间。地陪应在以下地方帮他寻找行李（ ）。
A同团的其他游客房间
B同来的其他两个旅游团的游客房间
C上一站机场（例如西安）
D北京机场
E与该团同机抵达、由同一旅行社接待但下榻在另一家饭店的旅游团成员房间

31.调整因旅行社的原因使游客产生不良情绪的方法很多，其中的方法主要是（ ）。
A补偿法 B转移注意法 C分析法 D触景生情法 E类比法

32.导游员要劝阻游客自由活动的几种情况是（ ）。
A存在安全问题时
B旅游团即将离开本地时
C有游客生病需要大家帮助时
D影响旅游活动顺利进行时
E游客强烈要求

33.在签证有效期内，在华外国人希望去那些不对外开放的地区进行旅游而向所在市、县公安局申请旅行证时，须履行下列手续（ ）。
A交验护照或居留证件
B提供与旅行事由有关的证明
C提供一笔保证金和一份保证书
D填写旅行申请表
E向有关部门提出申请

34.小包价旅游中可选择部分包括（ ）。
A导游服务
B午餐和晚餐
C参观游览
D欣赏文艺节目
E品尝风味

35.进入一个主权国家海关时，对游客携带的烟酒一般都有规定（ ）。
A香烟400支、烟丝500克
B只要是旅客自用的，烟酒数量不限
C12度以上酒精饮料2瓶。
D对入境后在当地工作的游客，自带烟酒的数量不限，但短期旅游者带的烟酒数量有限制
E雪茄50支或烟丝250克

四、名词解释（每小题3分，共12分）

36.地陪

37.个性化服务

38.制造悬念法

39.半包价旅游

五、简答题（每小题5分，共20分）

40.导游员的独立工作能力和创新精神主要表现在什么地方？

41.旅游团队导游服务集体协作共事的方法有哪些？

42.怎样处理漏接事故？

43.根据下面提供材料，创作一段导游辞。

五花殿西侧有一千年古柏。相传唐僧西行取经前，手摩此树而得名摩顶松。后来有人在此树侧栽了柿子树，根深叶茂，取“百（柏）事（柿）如意”之意。不少游人在此树前留影。

六、综合应用题（运用所学的知识分析下列案例，44题11分，45题12分，共23分）

44.由格林女士任领队的美国旅游团与全陪、地陪一起，于某日19时到达饭店。地陪为游客办理了住店登记手续并分发了房卡，游客便陆续进入自己的房间。稍后，当地陪正准备离开饭店时，一位游客匆匆赶到大堂，请地陪为其在华的中国亲属办理随团活动的手续。地陪思索了片刻后说：“今天时间晚了，有什么事明天再说吧！”
请根据地方导游员的工作规范，
（1）分析该团地方导游员哪些方面做的不妥？
（2）说明地方导游员满足游客亲属随团活动要求的正确做法。

45.一日本旅游团按计划于8月25日从上海飞往北京，定于9月1日离境。从上海飞北京的途中，团内一位老人心脏病复发，其夫人手足无措，该团抵达北京后，老人马上被送往医院，经抢救脱离危险，但仍需住院治疗。半个月后老人痊愈、返日。请问：
（1）老人在途中心脏病复发时，全陪应采取哪些措施？
（2）在医院抢救过程中，地陪应做哪些工作？
（3）老人仍需住院治疗期间，地陪要做那些工作？